Garantías

1. Garantía Legal y Comercial

En Gafasylentillas.com, todos nuestros productos son originales y están cubiertos por una garantía legal de tres años, para compras a partir del 1 de enero de 2022, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).

Todos nuestros artículos salen de almacén revisados y con el embalaje en perfectas condiciones.

1.1. Cobertura de la Garantía

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, incluyendo:

• Problemas en la estructura de la montura o lentes derivados de defectos de producción.
• Pérdida prematura de color o deterioro anormal en materiales por causas no atribuibles al uso habitual.

La garantía CUBRE la sustitución o reparación de la pieza defectuosa sin ningún coste adicional para el cliente.

1.2. Exclusiones de la Garantía

La garantía NO CUBRE:

• Rayones en las lentes, incluso si aparecen poco después de su uso.
• Roturas causadas por el usuario o caídas accidentales.
• Mala manipulación del producto, incluyendo intentos de reparación no autorizados.
• Exposición a temperaturas extremas, productos químicos, salitre del mar o salitre marino que puedan afectar a los materiales.

2. Condiciones de Garantía Legal

En caso de producto defectuoso, Gafasylentillas.com procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente.

Gafasylentillas.com responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del producto al cliente.

El cliente debe informar a Gafasylentillas.com de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En caso de que en el artículo comprado en Gafasylentillas.com surja un defecto de fabricación, debe ponerse en contacto con nosotros para que nuestro personal le indique los pasos a seguir. Gafasylentillas.com realizará una recogida del producto defectuoso en la dirección indicada por el cliente y, una vez reparado o sustituido el producto, los portes de devolución y envío de nuevo al cliente correrán por cuenta de Gafasylentillas.com.

Es posible que desde Gafasylentillas.com solicitemos una o varias fotografías del defecto del producto, que el cliente puede enviar a nuestro correo electrónico indicado a continuación.

3. Derecho de Desistimiento

Independientemente de la garantía, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No obstante, en Gafasylentillas.com hemos ampliado este plazo a 30 días naturales para mayor comodidad de nuestros clientes.

Para ejercer este derecho:

• Debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido.
• El producto debe devolverse en su estado original, sin uso y con su embalaje original.
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error en el envío o defecto del producto.
• Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá a la devolución del importe.

4. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de garantías, puedes contactarnos en:

• Email: info@gafasylentillas.com
• Teléfono: 600 840 969