Devoluciones

En Gafasylentillas.com queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. A continuación, se detallan las condiciones para ejercer el derecho de desistimiento (devoluciones):

1. ¿Cómo Devolver un Producto?

Enviar un correo electrónico a info@gafasylentillas.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Descarga el formulario de devolución en tu área privada ("Mis pedidos").
Coloca el formulario dentro del paquete y asegúrate de que el número de orden sea visible por fuera.
Envía el producto a la siguiente dirección:
Centros Ópticos CanoVisión S.L.U
C/ Carmen, 5, 30110 Cabezo de Torres (Murcia)

2. Plazos para la Devolución

3. Condiciones Generales para la Devolución

Antes de devolver un producto, el cliente debe contactar con nosotros enviando un correo electrónico a info@gafasylentillas.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
Se debe completar y firmar el formulario de devolución, disponible en el área privada de cliente ("Mis pedidos"), e incluirlo en el paquete.
El producto debe devolverse en perfecto estado, sin signos de uso o manipulación incorrecta.
Si el pedido se recibe incompleto, dañado, marcado o manipulado, Gafasylentillas.com se reserva el derecho de realizar un reembolso parcial o rechazar la devolución.
El cliente debe devolver el producto con todos los accesorios y elementos incluidos en el envío original, como estuche, caja, gamuza y cualquier otro componente entregado.
En caso de devolución de productos erróneamente enviados por Gafasylentillas.com, nos hacemos cargo de los gastos de envío y devolución. Si el error es del cliente, los gastos de devolución corren por su cuenta.

4. Condiciones Específicas por Tipo de Producto

Gafas Graduadas

En caso de devolución de gafas con cristales graduados, solo se abonará el importe de la montura, nunca de las lentes, ya que estas han sido fabricadas específicamente para el cliente.
Según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admite la devolución de productos personalizados.

Lentillas de Contacto

Lentillas de Fabricación

No admiten devolución, salvo error en el envío por parte de Gafasylentillas.com, ya que es un producto personalizado.
Incluye lentillas con parámetros especiales o fabricadas a medida, como las marcas Saphir, Gentle 59, Gentle 80, etc.
Identificadas con la nomenclatura Rx o XR.

Lentillas de Stock

Se admite devolución si no han sido abiertas ni marcadas por el cliente.
El plazo para realizar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, pero en Gafasylentillas.com lo ampliamos a 30 días naturales.

Recambios y Accesorios

No se admite la devolución de recambios o accesorios, salvo error en el envío por parte de Gafasylentillas.com.

5. Costes de Devolución

Si el motivo de la devolución no es un error de Gafasylentillas.com, los gastos de envío corren a cargo del cliente.
Si el producto se envía desde fuera de la Península, Gafasylentillas.com no se hace cargo de tasas aduaneras o arancelarias.
Si el cliente no quiere asumir estos gastos, Gafasylentillas.com no reembolsará el importe del pedido ni se hará cargo del paquete.
El reembolso se realizará una vez que el artículo llegue a nuestras instalaciones y verifiquemos que está en perfecto estado, sin uso y con todos sus accesorios originales.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que el cliente utilizó para realizar la compra:
- Tarjeta de crédito/débito: Se reembolsará a la misma tarjeta utilizada en la compra. El tiempo que tarde en reflejarse dependerá de la entidad bancaria, generalmente entre 1 y 3 días laborables.
- PayPal: Se reembolsará inmediatamente a la cuenta de PayPal desde la que se realizó el pago.
- Bizum: Se reembolsará inmediatamente al mismo número de teléfono asociado al pago.
- Transferencia bancaria: Se solicitará un número de cuenta bancaria para procesar el reembolso. El tiempo de procesamiento suele ser de 24 a 48 horas laborables una vez emitida la transferencia.

6. Contacto y Resolución de Conflictos

Si tienes dudas sobre el proceso de devolución, puedes contactarnos en:

Teléfono: 600 840 969
Correo electrónico: info@gafasylentillas.com